A pesquisa Global State of Multichannel Customer Service Report, desenvolvida pela Microsoft, aponta que 61% dos consumidores consideram o serviço de atendimento ao cliente como “muito importante” na escolha da lealdade a uma marca.
Na mesma pesquisa, 80% dos consumidores afirmaram que deixaram de fazer negócios com uma marca devido a uma experiência ruim de serviço ao cliente.
Colaboradores motivados e bem-preparados para atender e solucionar os problemas que chegam até eles significa satisfação de ambos os lados: funcionários e clientes.
Qualificar os colaboradores que atendem ao cliente para construírem uma experiencia especial na relação com o cliente é um fator decisivo para o sucesso de uma empresa.
